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來源: 鳴道設(shè)計

在接診過程中，我們一般將病人分為三種類型，即為：高（A類）、中（B類）、低（C類）。
A類：此類病人文化素質(zhì)較高，工作相對穩(wěn)定，收入相對較高，對醫(yī)學常識
有著一定的了解，對自己的身體也較重視。屬于高消費人群。
B類：此類病人對疾病概念認識不清，文化素質(zhì)一般，對自身認識不夠。屬于中消費人群
C類：此類病人以打工族為主，文化程度較低，屬低消費人群。

對上述三類病人的接診技巧如下：

A類：對于此類病首先要應(yīng)用醫(yī)生自身的專業(yè)知識來提高自己的專業(yè)威信，使病員達到相信你，具體要運用一定的醫(yī)學理論進行解釋、說明從而達到激發(fā)治療目的；從病人的心態(tài)、身份和自尊心入手來促使其接受治療；從病人的家庭關(guān)系、社會關(guān)系入手使其產(chǎn)生危機感，從而達到治療及完成療程及第二次開發(fā)的目的。

B類：針對此類人群無需運用太多的醫(yī)學理論對其解釋，在解釋中挑出疾病的重點來講，多講一些疾病的危害性及后遺癥，把重點放在心理治療；對病人加強了解并賦予同情心，達到信任目的；用藥靈活掌握，在用藥方面似乎可以選擇中檔次的藥物，以保證完成療程，達到治愈的目的。

C類：對此類病人來講治病是很難的事情，因為受到自身的經(jīng)濟條件有限，所以在用藥相對用低價的藥物，對于此類病人不必刻意要求療程，以做社會效益為主。

對于一些確實想治療但又沒有太多錢的，可先讓其控制病情，等準備充足后再來做全面的治療。因此要采用心理治療；加強患者的危機意識；對其能夠接受治療不抱太大希望，任其選擇。

總之，要根據(jù)每個類型的消費人群擬定相對應(yīng)的治療方案，就好像是推銷員在銷產(chǎn)品一樣，什么樣的人群就應(yīng)該推出什么樣的產(chǎn)品。如果一名顧客只能承受300元的消費，你向她（他）推銷500元的產(chǎn)品，相信難度非常大。反之，如果你向她（他）推銷250元的產(chǎn)品就會輕松很多。

同時，在日常的工作中，我們要牢記"二八定律"，以百分二十的病人創(chuàng)造百分八十的效益，讓百分八十的病人創(chuàng)造社會效益，達到良性的循環(huán)才能完成各個指標。