01、弱點(diǎn)

為了讓患者沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題“跟我說(shuō)話的這個(gè)人能夠回答我的問(wèn)題的嗎？”得到滿意回答，您必須掌握足夠的技能和知識(shí)，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。如果您認(rèn)為自己不行，那么為什么只是這樣認(rèn)為呢？您應(yīng)該著手克服自己的弱點(diǎn)，逐步消除弱點(diǎn)；這與“完全靠自己的能力”的信條相反。

02、以客戶為中心

一定要以患者為中心。記住下面三個(gè)顧客服務(wù)原則：

1、您并非總是正確的。

2、顧客總是正確的

3、如果顧客錯(cuò)了，參見(jiàn)第二條。

03、設(shè)備

在您經(jīng)濟(jì)允許范圍內(nèi)使用最好的器械，沒(méi)有什么比這一點(diǎn)更能令您的患者感覺(jué)安全，保險(xiǎn)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)了;您會(huì)發(fā)現(xiàn)從效率，可靠性，工作量，工作樂(lè)趣，健康和患者滿意度的角度來(lái)看，錢沒(méi)有白花。

04、材料/技師

您需要讓患者感覺(jué)絕對(duì)放心：您非?？煽?，治療工作會(huì)在第一時(shí)間做好。要選用好的材料，選擇好的技師：不要考慮需要多花費(fèi)多少錢。要避免返工重做。重做會(huì)浪費(fèi)您和技工所的金錢和時(shí)間，最糟糕的是浪費(fèi)您的患者的時(shí)間。

05、熱情

形成目的明確的目標(biāo)感。付給職員足夠高的薪水，激勵(lì)職員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。讓職員與您一起分享成功。當(dāng)職員做得好的時(shí)候要多表?yè)P(yáng)。一分鐘管理者是這樣說(shuō)的“抓住職員表現(xiàn)出色的時(shí)候！”

06、授權(quán)

授權(quán)給職員，相信自己的判斷力，相信職員能夠出色的完成工作。授權(quán)就是放權(quán)，這樣別人才能進(jìn)步。沒(méi)有一個(gè)人能夠做好所有的事情。要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作，同時(shí)也讓患者了解這一點(diǎn)。

07、交流

與患者進(jìn)行充分交流：在開(kāi)始治療之前和治療過(guò)程中，要讓患者了解治療的實(shí)際和潛在的風(fēng)險(xiǎn)、益處和價(jià)格。不要承諾自己不能保證的事情。利用口內(nèi)照相機(jī)、研究模型、X線照片、以前的病例、雜志上的文章、網(wǎng)上的文章、信件和小冊(cè)子與患者交流。

08、創(chuàng)新

要具有創(chuàng)新性和媒體反應(yīng)性：如果不在游戲中領(lǐng)先，就會(huì)落后。在大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，患者可能比您懂的都多。給患者一些周六晚上可以討論的話題。

09、網(wǎng)絡(luò)

您需要顧客。走出房間，利用網(wǎng)絡(luò)。展示自己，向別人講述自己，展示自己的優(yōu)勢(shì)，讓全世界知道自己多么棒。如果有必要可以做廣告。雇用別人為您服務(wù)，讓熱情的宣傳者為您做宣傳。

10、財(cái)務(wù)管理

管理財(cái)務(wù)：作計(jì)劃，預(yù)算，監(jiān)督，在還可以亡羊補(bǔ)牢的時(shí)候把做錯(cuò)的事糾正過(guò)來(lái)。開(kāi)診所的出發(fā)點(diǎn)不是為了掙錢，而是為了給予患者出色的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。收費(fèi)的高低反映了服務(wù)的水平。如果有高質(zhì)量的服務(wù)，就不要害怕流失而收費(fèi)低廉，對(duì)自己評(píng)價(jià)多高，別人才能對(duì)您評(píng)價(jià)多高。

來(lái)源：口腔社區(qū)