醫(yī)酬制度設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：

第一、醫(yī)務(wù)人員薪酬制度的合理設(shè)計(jì)要把患者放第一位（put the patients first）

只有合理的找到一個(gè)平衡點(diǎn)，才能夠有效的激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員更好的工作，也不至于醫(yī)師太過逐利，而損害到患者的利益，進(jìn)行不必要不合理的治療。建立以患者為中心的服務(wù)體系，不斷的完善制度的設(shè)計(jì)，使得在有限的醫(yī)療資源下，能夠更好的提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，不斷提升服務(wù)水平，不斷優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。

第二、醫(yī)師薪酬制度的設(shè)計(jì)要和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)相吻合

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和醫(yī)師個(gè)人的目標(biāo)要協(xié)調(diào)，最好一致，最差也不要產(chǎn)生沖突，如果能夠在追求醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)的時(shí)候還能夠兼顧醫(yī)師的個(gè)人目標(biāo)，這才能夠產(chǎn)生最大的效率。醫(yī)師的薪酬和醫(yī)院的目標(biāo)一致，也是醫(yī)院管理的重要手段，醫(yī)院可以用薪酬制度來影響醫(yī)師的行為和進(jìn)行管理，起到引導(dǎo)和鼓勵(lì)作用，比如醫(yī)教研一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須要有人去做教學(xué)、去搞研究，那在薪酬制度上，就要體現(xiàn)出對教學(xué)對科研人員的關(guān)注，因?yàn)獒t(yī)教研是一體的，是協(xié)同的關(guān)系。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)不愿意出現(xiàn)的局面合理的薪酬制度也可以起到約束作用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在追求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)，要合理的照顧到醫(yī)務(wù)人員的感受，只有醫(yī)務(wù)人員滿意了，才能夠提供滿意的服務(wù)。

第三、醫(yī)師薪酬制度設(shè)計(jì)要體現(xiàn)合理的激勵(lì)作用

薪酬是激勵(lì)制度的核心，也是醫(yī)師行為的指揮棒，激勵(lì)需要注意火候，不可過大，過大可能造成逐利等損害患者的情況，也不能沒有或太小，會造成醫(yī)師的職業(yè)倦怠，怠工，不積極，或者想其他辦法來掙錢，這也有可能損害患者的權(quán)益。醫(yī)療服務(wù)是高知識水平的特性，薪酬制度的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)醫(yī)師的知識價(jià)值，激勵(lì)掌握醫(yī)療知識的醫(yī)務(wù)人員盡可能的為患者提供必要的服務(wù)，發(fā)揮每個(gè)人最大的作用，不至于浪費(fèi)醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。整個(gè)制度的設(shè)計(jì)就需要考慮醫(yī)師的動(dòng)機(jī)，給醫(yī)務(wù)人員該得到的合理部分，激勵(lì)醫(yī)師主動(dòng)投入工作，讓其有榮譽(yù)感歸屬感成就感，這才是成功的薪酬制度。

第四、醫(yī)師薪酬制度設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力

只有尊重醫(yī)務(wù)人員的知識，尊重其技術(shù)能力，創(chuàng)造好的條件，讓醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)水平得到體現(xiàn)，得到不斷的提高，不斷的完善，才可以保持技術(shù)的領(lǐng)先作用。固定薪資很難有效的激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員改善技術(shù)的動(dòng)力，要有必要的浮動(dòng)，來體現(xiàn)其努力程度。如XXX醫(yī)院的推行的PF醫(yī)師費(fèi)制度，就能夠很好的建立正向的引導(dǎo)醫(yī)師發(fā)揮專業(yè)技術(shù)專長，激勵(lì)醫(yī)師提高技術(shù)水平提高服務(wù)水準(zhǔn)。管理者不可能要求又要馬兒跑，又不給馬吃草，這也不符合管理的人本理念。管理需要讓大家團(tuán)結(jié)一致，以期為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就需要先服務(wù)好提供醫(yī)療服務(wù)的一線醫(yī)務(wù)人員?，F(xiàn)在國家的醫(yī)改，說醫(yī)師的績效不可以和患者的治療相掛鉤，這確實(shí)有可能造成部分醫(yī)師的逐利行為，但是如果不和這個(gè)有一定關(guān)系，那又那什么來真實(shí)的衡量醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值，如何來體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)呢？

第五、醫(yī)師薪酬制度設(shè)計(jì)還必須考慮醫(yī)師群體職業(yè)的客觀情況

大多數(shù)情況下，醫(yī)師不是單獨(dú)職業(yè)的，醫(yī)師的工作需要更多的人來協(xié)助，這個(gè)人包括醫(yī)師、護(hù)士、助手等，一個(gè)核心的醫(yī)師往往是有一個(gè)有各方面專長的人組成的一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)一起工作，一人的精力有限，不可能掌握所有技能，以及由于職業(yè)的分工不同，各司其職，術(shù)業(yè)有專攻，各自對自己的一塊比較熟練，一個(gè)彼此專業(yè)互補(bǔ)、彼此依存、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，才是高效的團(tuán)隊(duì)。群體執(zhí)業(yè)有利于互相制約保障醫(yī)療品質(zhì)、有利于持續(xù)性醫(yī)療品質(zhì)改善、有利于營造內(nèi)部良性競爭環(huán)境提升服務(wù)水準(zhǔn)、有利于引進(jìn)新技術(shù)新知識、有利于降低執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、有利于發(fā)揮每個(gè)人的專長，尤其是優(yōu)勢醫(yī)療資源的發(fā)揮。

如何優(yōu)化客服-醫(yī)生薪資分配｜讓我們的客服們能有信心地創(chuàng)造業(yè)績?。?！

如何讓我的客服們能有信心地開始去做客服這件事，感覺有困難 ，比如創(chuàng)造更高業(yè)績？

和醫(yī)生配合？

醫(yī)生不是很主動(dòng)與客服配合的情況下 ，我想請教一下 ，給點(diǎn)指教 ，非常感謝！！

客服人員的工資方案？目前平均多少工資？客服是牙醫(yī)嗎？

在和你們劉博士友情基礎(chǔ)上給你幾點(diǎn)建議:

1.合理的工資方案和工資標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)要跟進(jìn)；

2.客服人員要系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力成為一名牙科專家顧問，提高接診率和客單價(jià)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自信心，當(dāng)然客服人員的自信心來自治療醫(yī)生的技術(shù)和配合；

3.讓客服和醫(yī)生的利益捆綁在一起，幫助醫(yī)生創(chuàng)收和協(xié)助醫(yī)生提高工作效率，當(dāng)然前期客服人員工資最好不要從醫(yī)生中扣除，要減輕醫(yī)生的壓力；

4.出現(xiàn)問題很正常，也是進(jìn)步的機(jī)會，關(guān)鍵你要協(xié)調(diào)好，并拿出改進(jìn)的解決方案，讓他們理解新接診模式的好處和意義；

5.咨詢師能力的三階段:預(yù)診（了解客戶需求，包裝醫(yī)生，為接診做好鋪墊），聯(lián)合接診（做好分診鋪墊后由醫(yī)生出方案，客服談價(jià)格），獨(dú)立接診（客服談方案和費(fèi)用，醫(yī)生執(zhí)行治療），要根據(jù)現(xiàn)有客服人員的能力進(jìn)行調(diào)整；

6.客服人員要做好角色轉(zhuǎn)換，學(xué)會欣賞和贊美醫(yī)生（技術(shù)/病例），并做好醫(yī)生的助理工作；

7.尋找團(tuán)隊(duì)中的鯰魚，樹立榜樣，大力表彰，讓一部分醫(yī)生先富起來，實(shí)現(xiàn)個(gè)別人帶動(dòng)多數(shù)人；

8.全體人員多做團(tuán)隊(duì)共贏加多贏的游戲，并系統(tǒng)性培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)全員參與營銷，快速推進(jìn)工作；

9.進(jìn)行目標(biāo)管理，分組PK，形成良性的競爭氛圍，多進(jìn)行精神激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能；

10.多招聘醫(yī)生和有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，讓個(gè)別醫(yī)生邊緣化，增強(qiáng)“不太配合”醫(yī)生的危機(jī)感；

11.如果現(xiàn)有客服人員進(jìn)步較慢，最好從資深牙醫(yī)中選拔和培養(yǎng)現(xiàn)場咨詢師。

來源： 牙醫(yī)管理宋增雨