轉(zhuǎn)：口腔視界

一般情況，回訪是按時(shí)間劃分的。 比如，治療后的第三天，第七天，十五天，一個(gè)月，三個(gè)月，六個(gè)月，一年，等等。

目前現(xiàn)在針對(duì)門店的情況，大致把回訪分幾部分來講：

1 針對(duì)治療項(xiàng)目

   有針對(duì)性的打回訪電話，而不是盲目的打電話，在打電話前要做足充分的準(zhǔn)備，我想，回訪電話不是看誰打的多，而是看回訪的質(zhì)量高，如果你打十個(gè)人，十個(gè)人都回來，這樣的回訪率就很高。所以針對(duì)項(xiàng)目和做好準(zhǔn)備是很有必要的。我們可以分幾項(xiàng)，單顆牙體缺失的，可以回訪種植和冠修復(fù)。牙體缺損的，可以樁冠修復(fù)。牙齦出血的，可以回訪保健潔牙或嚴(yán)重的牙周治療等等。

2  針對(duì)時(shí)間來回訪  

    大家都知道在對(duì)的時(shí)間來辦事或處理事情，事半功倍，但在不對(duì)的時(shí)間里，就不好說了，客人正在休息或者生氣，你打過去，客人會(huì)愿意聽你在那推銷嗎？不會(huì)，所以，他也會(huì)找各種理由掛段電話，所以，適時(shí)的時(shí)間很重要。

一般美容機(jī)構(gòu)電話回訪的時(shí)間： 上午10:00—11：30   下午 14:00---16:30

3 針對(duì)客戶類型分類  

     這就是在我們做好準(zhǔn)備工作之后，我們撥通電話后，通過客人的聊天據(jù)以分型，簡(jiǎn)單來說，客人是對(duì)我們之前的服務(wù)是滿意的還是不滿意的，滿意的會(huì)在話中表現(xiàn)出語言客氣，那我們就好溝通的多，我們?cè)谝躁P(guān)心的口吻告知他要注重牙齒，不要在讓牙齒出現(xiàn)嚴(yán)重問題，有小問題及時(shí)處理，一般都很容易接受?；貋砭驮\的機(jī)會(huì)就很大。如果不滿意，我們也不要緊張害怕，不滿意我們就給他解釋，讓他知道他的牙齒之前的治療，出現(xiàn)的痛苦不適，是正常的，是因?yàn)檠例X壞的嚴(yán)重才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，在表現(xiàn)出對(duì)他痛苦很同情，然后，在告知他要注意口腔的其他牙齒，要不還會(huì)出現(xiàn)之前的痛苦，一般客戶會(huì)很容易接受你給他的建議。

  以上是簡(jiǎn)單的分析，那接下來我們?cè)籴槍?duì)一些情況制定一些話術(shù)。

根管治療后

   助理  您好！ XXX女士| 小姐|先生 ，我是xxx牙科的醫(yī)生助理，您之前在我院做過根管治療，現(xiàn)在有什么不適嗎？ 我只是常規(guī)詢問下您現(xiàn)在的牙齒狀況。

   客人  還好，不疼。

助理  由于您的牙齒現(xiàn)在已經(jīng)沒有神經(jīng)，就等于沒活力，如同枯萎的死木，在您咀嚼時(shí)，比正常牙齒容易出現(xiàn)折斷和牙齒劈裂，那就很危險(xiǎn)了，所以，為了您的健康，我建議您及早做個(gè)牙冠，保護(hù)起來。您看您最近有時(shí)間嗎？

   客人  哦， 這樣呀！  那好，牙冠多少錢呀

   助理   牙冠有很多種，這要針對(duì)您的牙齒情況而定，我確定不了，我可以給您預(yù)約醫(yī)生檢查。醫(yī)生會(huì)針對(duì)您的牙齒情況，牙周的承受力，來確定，不是最貴的，就是最好的，適合您的是最好的。您看我給您預(yù)約之前的醫(yī)生給您免費(fèi)檢查下，您看您哪天方便呢？（這時(shí)千萬不要直接回答價(jià)格，你要告訴他價(jià)格，他就盲目的比價(jià)格去了，就不會(huì)來了，范圍也不要說，要以自己不是醫(yī)生，所以定不了價(jià)格為由）

客人    哦 那好吧  你幫我約下時(shí)間吧！

單顆牙缺失

您好！XXX先生/女士：我是xxx牙科的醫(yī)生助理，您之前在我院拔了一顆牙，現(xiàn)在怎么樣了？咀嚼食物有沒有什么影響呢？

還好，沒什么不適。

您缺失的是一顆大牙，大牙是咀嚼食物的，可能才缺失3個(gè)月，影響還不大，但長(zhǎng)時(shí)間的缺失就會(huì)對(duì)您的口腔健康造成影響，咀嚼食物不精細(xì)，周邊牙齒出現(xiàn)移位，牙石堆積，口腔異味，如果您要是長(zhǎng)期不用還會(huì)造成面部不對(duì)稱，您也不希望這樣吧! 為了您的身體健康，我建議您及早修復(fù)，恢復(fù)您的口腔健康。您看您明天后天哪天方便，我給您預(yù)約醫(yī)生免費(fèi)給您檢查？（一定要選擇性提問，不要開放式提問，讓他拒絕你）

是，這么嚴(yán)重啊  那我怎么修復(fù)啊 

這就需要您過來，讓我們醫(yī)生給您仔細(xì)檢查，針對(duì)您的口腔情況制定適合您的方案。

我沒時(shí)間，你給我說說，還有 多少錢。

哦  先生/女士： 是這樣的，我是醫(yī)生助理，醫(yī)學(xué)的我定不了，您拔牙這么久了，現(xiàn)在口腔什么情況，牙齒，牙齦什么情況，都不知道，需要您過來，讓醫(yī)生給您檢查后才知道，至于是那種修復(fù)，和費(fèi)用也定不了，但不管怎樣，我們會(huì)針對(duì)您的情況制定適合您的方案，讓您滿意?；謴?fù)的口腔功能和健康才是最主要的對(duì)吧，至于價(jià)格會(huì)有適合您的。

那你就給我講講大概價(jià)格，我也要了解了解呀，去了看不起，沒錢也不行呀！

那是，您說的對(duì)，但修復(fù)有很多種，有固定的，半固定的，活動(dòng)的，價(jià)格幾百到幾千都有，這要看您的牙齒情況，牙齦情況，牙骨情況，多種因素而定，這也要醫(yī)生檢查了，才能定，您也是想花少錢看好病，對(duì)吧。我理解您的心情，但醫(yī)生的技術(shù)也非常重要，普通醫(yī)生，和專項(xiàng)醫(yī)生肯定是有區(qū)別對(duì)吧，但我們會(huì)針對(duì)您的情況給您預(yù)約治療專項(xiàng)的醫(yī)生，我們的服務(wù)也讓您節(jié)約了您等待排隊(duì)的時(shí)間，這樣吧，我現(xiàn)在給您預(yù)約時(shí)間吧！

好吧，好吧  那約個(gè)時(shí)間吧