經(jīng)常聽到：

“客戶是個(gè)混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了；

上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……

工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大……

經(jīng)常加班、沒有獎(jiǎng)金、缺少福利……

在實(shí)際工作中，老板沒有指示，我不知道怎么辦呀……

這個(gè)事情不歸我負(fù)責(zé)……

為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個(gè)事情呢……

這個(gè)市場(chǎng)很難做，所以業(yè)績(jī)也只有這么點(diǎn)……

公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了……”

這些是我和很多人常常發(fā)生的對(duì)工作不滿的抱怨情緒。

我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：

1、這不歸我管。

這句話的意思就是說你找錯(cuò)人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個(gè)如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。

2、我不知道。

這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過來處理。

3、他不在。

有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

4、這個(gè)沒辦法。

有時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說是一個(gè)前線銷售人員的悲哀呀，因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。

你是在“賺大錢”還是“掙小錢”？絕大多數(shù)的人都不懂！

為什么人們說到老板時(shí)常用“賺錢”來形容，說到打工者時(shí)就會(huì)用上“掙錢”去描述？為什么同樣忙忙碌碌，有的人食不果腹，有的人碩果累累？為什么同樣的機(jī)遇和能力，有的人富可敵國，有的人只能小富即安？有誰知道這其中的本質(zhì)區(qū)別呢？不識(shí)廬山真面目，只因你還沒關(guān)注老板思維之道，這是一個(gè)匯聚實(shí)戰(zhàn)方法、洞察業(yè)界趨勢(shì)、探索致富之道的優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)。一起探尋貧富真相，解開財(cái)富密碼！

來源：老板思維之道