流失病例分析：

【基本信息】

顧客：王女士

年齡：35歲

職業(yè)：家庭主婦

來源：網(wǎng)絡(luò)

主訴：牙黃

【溝通描述】

顧客：你好，我預(yù)約過，過來看牙齒

前臺：好的，麻煩您先登記下，我這邊給咱們安排醫(yī)生

顧客：好

登記結(jié)束后，前臺引領(lǐng)顧客見醫(yī)生

醫(yī)生：你好，請問有什么可以幫你的

顧客：我想改變下門牙的顏色

醫(yī)生：我先看下你牙齒的情況吧

顧客：好的

檢查結(jié)果：前牙2-2中度氟斑牙,口腔內(nèi)牙結(jié)石I度，牙齦輕度紅腫

醫(yī)生：哦，門牙是有點黃，你牙齒的情況是氟斑牙，是由于水質(zhì)的問題導(dǎo)致的

顧客：嗯，是，我們當(dāng)?shù)氐暮芏嗳硕际沁@樣，我想看看有什么方法可以整沒有

醫(yī)生：你之前了解過嗎

顧客：沒有，一直都想做，孩子太小也太忙，顧不上，現(xiàn)在孩子稍大一點了，有保姆帶著，能騰開手了，就想著把牙齒整整

醫(yī)生：嗯，可以的，想改變牙齒顏色，方法有很多種，現(xiàn)在做的最多的是貼面，對牙齒損傷小，效果也好，吃東西也不受影響

隨即醫(yī)生拿出來貼面展示給顧客看

顧客：這么薄的東西不會壞嗎?

醫(yī)生：不會的，我給你看下咱們其他顧客做的效果

顧客：好的

隨即醫(yī)生展示了做的顧客前后對比照片

顧客: 我看你們做的效果不是特別好呀，有的顧客牙齒做的比較黃，不是很白

醫(yī)生：是這樣的，我們追求的效果是自然，如果你想做很白也可以，但是可能會不是很自然，這個顏色都是可以選擇和調(diào)整的

顧客：哦，這整下來需要多少錢呀

醫(yī)生：我初步看了下，你的牙齒最好做4-6顆，咱們國產(chǎn)的貼面是3800一顆，進(jìn)口的是4800一顆，看咱們想做國產(chǎn)的還是進(jìn)口的

顧客：國產(chǎn)和進(jìn)口的有什么區(qū)別

醫(yī)生：它們的顏色、形態(tài)、硬度、光澤度、會有些差異，但不是特別明顯

顧客：哦，是你做嗎

醫(yī)生：是的

顧客：哦，行，我今天是先來咨詢咨詢，孩子還在家，我有點兒擔(dān)心，謝謝你醫(yī)生，我改天再過來

醫(yī)生：嗯，行，這是我的名片，你下次過來直接找過我就行了，就不用預(yù)約了

顧客：好

如何預(yù)防此類顧客流失！ 本期首播為你詳細(xì)解答……

問題詳情：      

如何提高個人接診氣場?

心得分享：

接診氣場跟那些主要因素有關(guān)系呢?

1、自信：醫(yī)生的自信心建立在技術(shù)基礎(chǔ)上，咨詢師的自信心建立在醫(yī)療團(tuán)隊基礎(chǔ)上。

2、專業(yè)知識/經(jīng)驗：尤其是年輕的牙醫(yī)和咨詢師，專業(yè)知識/經(jīng)驗缺乏時往往說不到點上，難以讓患者信任自己。

3、狀態(tài)/情緒：醫(yī)護(hù)人員每天應(yīng)以積極的心態(tài)面對一切，自我調(diào)節(jié)，管理好自己的情緒和狀態(tài)。

來源： 金牌牙醫(yī)網(wǎng)