一個新成立的口腔診所，店老板不僅得是一個技術(shù)精準的口腔醫(yī)生，還得是一個出色的診所管理者。但很多牙醫(yī)在員工培訓(xùn)前后的管理方面并沒有太多經(jīng)驗，對口腔管理者來說，想要撐起診所的天地，就要有對員工管理的引導(dǎo)和制約。不知道怎么做、不知道要做什么、不知道標準如何，這三個不知道，直接影響了培訓(xùn)目標的達成及培訓(xùn)效果。
一、系統(tǒng)思考，系統(tǒng)安排，全年計劃
任何機構(gòu)的發(fā)展都需要有持續(xù)性，連鎖機構(gòu)，門診部、醫(yī)院更是如此，需要將培訓(xùn)作為長期的戰(zhàn)略規(guī)劃來考慮，不是簡單的想起了做個培訓(xùn)，如同吃飯，是餓了就吃，還是一日吃三次，是每天隨便吃，還是有計劃的設(shè)計自己的飲食，如果有特殊的目的，是給孕婦提供的，還是針對減肥，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)會有很大的不同，需要更為精心地設(shè)計各種要素。換句話說，培訓(xùn)不能夠餓了才去解決，要放到一個長遠發(fā)展規(guī)劃的層面上來思考，這樣帶來的遠期效益也會大大高于零散型培訓(xùn)。
零散性的培訓(xùn)適用于以下3種情況：
1. 新醫(yī)院、門診建立：這時內(nèi)部的制度流程機制都尚未建立，團隊也處在極度陌生的狀態(tài)，從團隊建設(shè)的角度來說，需要快速融合團隊，加強團隊之間的熟悉度，順暢相關(guān)流程，傳導(dǎo)文化，統(tǒng)一發(fā)展目標，使大家能夠減少磨合，以良好的狀態(tài)快速進入新的環(huán)境。
2. 店面升級：越來越多的店面會去應(yīng)市場發(fā)展做升級，市場上最容易出現(xiàn)的情況就是店面擴大，地理位置，環(huán)境更好，設(shè)備更高端，唯一不變的就是團隊還是以原來的心態(tài)和方式去工作，這就成了穿新鞋走老路，即使硬件得到了改善，最重要的軟服務(wù)上不去，也會影響團隊和店面的經(jīng)營與發(fā)展。而這個時機，也是切入培訓(xùn)的最好時機，一旦錯過這個時機，后期再來調(diào)整心態(tài)會有很多的困難。
3. 重大/危機事件：重大事件包括機構(gòu)內(nèi)部的重要項目開發(fā)、國家行業(yè)重大策略調(diào)整、機構(gòu)組織架構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整等等，危機事件更多的是重要領(lǐng)導(dǎo)者的非正常死亡及醫(yī)患矛盾/惡性醫(yī)療事故，針對重大事件，在培訓(xùn)中更多的是關(guān)注知識技能的傳播，而危機事件的培訓(xùn)內(nèi)容則包括心理上的調(diào)整和技術(shù)管理上的改進，甚至管理上的調(diào)整。
二、回顧和了解去年的經(jīng)營情況，與來年的戰(zhàn)略做結(jié)合
1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
大多數(shù)牙科無法成立單獨的部門對整個經(jīng)營情況做統(tǒng)計，其實這個任務(wù)可以交給軟件來完成，現(xiàn)在有很多牙科軟件（如牙醫(yī)管家）都帶有管理模式，其中的數(shù)據(jù)分析對能夠簡化很多的工作，在數(shù)據(jù)分析中，可以了解的結(jié)果有各項目的盈利情況，客戶分析，費用支出及盈利、團隊人員變化、客戶滿意度調(diào)查等等。
2. 了解市場前景
任何目標都不是憑空想出來的，除了對內(nèi)的了解，還要綜合市場的變化，競爭對手的布局來決定明年的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在牙科的競爭越來越激烈，不同牙科管理的前景規(guī)劃也不盡相同，外來資本大量進入牙科也會對當(dāng)?shù)厥袌鲈斐刹▌雍陀绊懀环矫?，時刻提醒我們踏踏實實做好本職工作，另一方面，以不驕不躁的心態(tài)，沉著冷靜面對競爭與發(fā)展。
3. 綜合評估，設(shè)定目標
有了前兩手的資料，就可以對來年的發(fā)展做個規(guī)劃了，了解自己在各個項目上的優(yōu)缺點，了解區(qū)域內(nèi)外競爭的情況，那么就可以設(shè)置一個發(fā)展目標，來年是否要擴張，是做單店還是連鎖，是否需要升級，要不要上新項目新設(shè)備，現(xiàn)有的團隊成長空間有多大，弱項在哪里，能否滿足未來一到三年的發(fā)展規(guī)劃，通過這個綜合評估，就可以設(shè)置全年的培訓(xùn)計劃了。
來源：DentaLink牙醫(yī)管家
