一個新成立的口腔診所,店老板不僅得是一個技術(shù)精準的口腔醫(yī)生,還得是一個出色的診所管理者。但很多牙醫(yī)在員工培訓(xùn)前后的管理方面并沒有太多經(jīng)驗,對口腔管理者來說,想要撐起診所的天地,就要有對員工管理的引導(dǎo)和制約。不知道怎么做、不知道要做什么、不知道標準如何,這三個不知道,直接影響了培訓(xùn)目標的達成及培訓(xùn)效果。
一、系統(tǒng)思考,系統(tǒng)安排,全年計劃
任何機構(gòu)的發(fā)展都需要有持續(xù)性,連鎖機構(gòu),門診部、醫(yī)院更是如此,需要將培訓(xùn)作為長期的戰(zhàn)略規(guī)劃來考慮,不是簡單的想起了做個培訓(xùn),如同吃飯,是餓了就吃,還是一日吃三次,是每天隨便吃,還是有計劃的設(shè)計自己的飲食,如果有特殊的目的,是給孕婦提供的,還是針對減肥,內(nèi)容和結(jié)構(gòu)會有很大的不同,需要更為精心地設(shè)計各種要素。換句話說,培訓(xùn)不能夠餓了才去解決,要放到一個長遠發(fā)展規(guī)劃的層面上來思考,這樣帶來的遠期效益也會大大高于零散型培訓(xùn)。
零散性的培訓(xùn)適用于以下3種情況:
1. 新醫(yī)院、門診建立:這時內(nèi)部的制度流程機制都尚未建立,團隊也處在極度陌生的狀態(tài),從團隊建設(shè)的角度來說,需要快速融合團隊,加強團隊之間的熟悉度,順暢相關(guān)流程,傳導(dǎo)文化,統(tǒng)一發(fā)展目標,使大家能夠減少磨合,以良好的狀態(tài)快速進入新的環(huán)境。
2. 店面升級:越來越多的店面會去應(yīng)市場發(fā)展做升級,市場上最容易出現(xiàn)的情況就是店面擴大,地理位置,環(huán)境更好,設(shè)備更高端,唯一不變的就是團隊還是以原來的心態(tài)和方式去工作,這就成了穿新鞋走老路,即使硬件得到了改善,最重要的軟服務(wù)上不去,也會影響團隊和店面的經(jīng)營與發(fā)展。而這個時機,也是切入培訓(xùn)的最好時機,一旦錯過這個時機,后期再來調(diào)整心態(tài)會有很多的困難。
3. 重大/危機事件:重大事件包括機構(gòu)內(nèi)部的重要項目開發(fā)、國家行業(yè)重大策略調(diào)整、機構(gòu)組織架構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整等等,危機事件更多的是重要領(lǐng)導(dǎo)者的非正常死亡及醫(yī)患矛盾/惡性醫(yī)療事故,針對重大事件,在培訓(xùn)中更多的是關(guān)注知識技能的傳播,而危機事件的培訓(xùn)內(nèi)容則包括心理上的調(diào)整和技術(shù)管理上的改進,甚至管理上的調(diào)整。
二、回顧和了解去年的經(jīng)營情況,與來年的戰(zhàn)略做結(jié)合
1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
大多數(shù)牙科無法成立單獨的部門對整個經(jīng)營情況做統(tǒng)計,其實這個任務(wù)可以交給軟件來完成,現(xiàn)在有很多牙科軟件(如牙醫(yī)管家)都帶有管理模式,其中的數(shù)據(jù)分析對能夠簡化很多的工作,在數(shù)據(jù)分析中,可以了解的結(jié)果有各項目的盈利情況,客戶分析,費用支出及盈利、團隊人員變化、客戶滿意度調(diào)查等等。
2. 了解市場前景
任何目標都不是憑空想出來的,除了對內(nèi)的了解,還要綜合市場的變化,競爭對手的布局來決定明年的發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)在牙科的競爭越來越激烈,不同牙科管理的前景規(guī)劃也不盡相同,外來資本大量進入牙科也會對當(dāng)?shù)厥袌鲈斐刹▌雍陀绊懀环矫?,時刻提醒我們踏踏實實做好本職工作,另一方面,以不驕不躁的心態(tài),沉著冷靜面對競爭與發(fā)展。
3. 綜合評估,設(shè)定目標
有了前兩手的資料,就可以對來年的發(fā)展做個規(guī)劃了,了解自己在各個項目上的優(yōu)缺點,了解區(qū)域內(nèi)外競爭的情況,那么就可以設(shè)置一個發(fā)展目標,來年是否要擴張,是做單店還是連鎖,是否需要升級,要不要上新項目新設(shè)備,現(xiàn)有的團隊成長空間有多大,弱項在哪里,能否滿足未來一到三年的發(fā)展規(guī)劃,通過這個綜合評估,就可以設(shè)置全年的培訓(xùn)計劃了。
來源:DentaLink牙醫(yī)管家