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對(duì)于診所發(fā)展來說，營(yíng)銷必不可少。尤其是新診所開業(yè)，迫切需要提高知名度，方式方法很多，小到發(fā)傳單，大到做儀式。

在診所成立以后，還有很多診所會(huì)以各種方式去提高知名度和影響力，在這個(gè)過程中，不斷的持續(xù)投入成為大診所每年的必備開支，其效果與收益相比是否平衡很難去做評(píng)定，而且，這樣的方式一旦開始，就很難停下來，因?yàn)橐坏┩Ｏ聛砭鸵馕吨N聲匿跡，慢慢就會(huì)被行業(yè)遺忘，如果這個(gè)過程中醫(yī)療質(zhì)量跟不上、服務(wù)業(yè)欠缺，就會(huì)成很大的問題，讓診所發(fā)展步履緩慢。

第二個(gè)階段是坐店銷售階段，這個(gè)過程其實(shí)是最關(guān)鍵的，也叫做服務(wù)營(yíng)銷階段。對(duì)于大多數(shù)診所來說，這個(gè)階段還停留在完全的坐銷和店銷，每天都在等客上門，等的時(shí)候很無聊很無奈，一旦有客戶進(jìn)店，又不知道如何留住客戶，同時(shí)，難以調(diào)整自己瞬間進(jìn)入工作狀態(tài)，其結(jié)果客戶基本上一到前臺(tái)就戛然而止，無法走后面的流程。

而且，對(duì)前臺(tái)接待來說，始終有一個(gè)不是借口的借口：他們只是過來咨詢比較而已，并沒有打算做治療，這樣的心態(tài)自然很難留住人；其三是對(duì)進(jìn)店的客戶用推銷的方式，并沒有深入了解客戶的需求和期望，對(duì)待客戶的態(tài)度和方式難以讓人信任，同時(shí)，任何人對(duì)于推銷本能的有抗拒之心。所以，這個(gè)過程更需要醫(yī)生非技術(shù)的付出。

第三個(gè)階段是客戶離店之后，也就是診所的客戶關(guān)系管理。少有診所和醫(yī)生在后期還能夠持續(xù)與客戶互動(dòng)，即使有，也僅僅是停留在醫(yī)療層面的回訪。在回訪的過程中，甚至有小醫(yī)生用命令和居高臨下的口氣與客戶交流，骨子里還是我是醫(yī)生我權(quán)威。另外，客戶關(guān)系管理是個(gè)很大的內(nèi)容，回訪只是其中很小的一個(gè)部分而已，但只要把回訪做好，依然能夠發(fā)揮很大的效果。

最后借用一個(gè)比喻來做總結(jié)吧。當(dāng)今市場(chǎng)上有三類牙醫(yī)，第一類牙醫(yī)是用手工作；第二類牙醫(yī)是用嘴工作；第三類牙醫(yī)是用心在工作。

來源: 牙科世界報(bào)告

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