口腔門(mén)診雖然小，但它也算是一個(gè)“微型企業(yè)”，有自己獨(dú)立的財(cái)務(wù)及人事體系，和專(zhuān)屬于行業(yè)特性的運(yùn)營(yíng)模式及管理方法。所以，作為口腔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的牙科醫(yī)生，特別是在中國(guó)醫(yī)學(xué)教育體系下成長(zhǎng)起來(lái)的開(kāi)業(yè)牙醫(yī)們，我們?cè)?ldquo;先天”就有很多不足。這也直接造成了一旦面臨殘酷的市場(chǎng)考驗(yàn)，我們往往手足無(wú)措的窘境和不明就里的困惑。
很多開(kāi)業(yè)牙醫(yī)聊到他們的一個(gè)共同困惑——“究竟我們（開(kāi)業(yè)牙醫(yī)）是商人還是專(zhuān)業(yè)人士？”很多開(kāi)業(yè)的同行一直恪守醫(yī)療道德為患者竭盡所能得提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，并期望能夠因此得到他們的認(rèn)可和信任。但患者愿景的變化和市場(chǎng)環(huán)境的莫測(cè)總是讓他們感到無(wú)所適從，甚至開(kāi)始懷疑和動(dòng)搖自己的職業(yè)理念和開(kāi)業(yè)初衷，“我們一直在無(wú)商不奸和醫(yī)德操守間痛苦的徘徊著！”這其實(shí)都是由于我們?cè)诮逃w制上存在“嚴(yán)重缺失”造成的，口腔醫(yī)生不同于其他臨床學(xué)科，獨(dú)立操作性很強(qiáng)是其職業(yè)特點(diǎn)，特別是當(dāng)公立口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員逐漸飽和及國(guó)家暫緩新建公立口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的措施出臺(tái)，每年來(lái)自于80多所口腔專(zhuān)業(yè)院校大量的應(yīng)、往屆畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題就顯得極為嚴(yán)峻，而民營(yíng)口腔和自主開(kāi)業(yè)就成為人才流向的必然結(jié)果。但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教育體系支撐和清晰明確的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃拓展保障，民營(yíng)口腔的成長(zhǎng)與發(fā)展一直在人才水平參差不齊這種極度不平衡的狀態(tài)下?lián)u擺。其實(shí)，作為開(kāi)業(yè)牙醫(yī)只要在基本醫(yī)德操守的基礎(chǔ)上，在循證醫(yī)學(xué)原則的指導(dǎo)下，通過(guò)為患者提供能夠滿足其最終訴求并確保功能的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)，獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)完全是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的正當(dāng)需求。所以我們只要在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方法上多做細(xì)節(jié)工作，充分開(kāi)發(fā)和滿足患者的心理需求，開(kāi)業(yè)牙醫(yī)也完全可以成為既受患者尊重、收入也不錯(cuò)的“金領(lǐng)職業(yè)”。只要我們找對(duì)方法！
其次，在觀念得以改善之后我們要考慮的就是診所具體的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略。和很多開(kāi)業(yè)牙醫(yī)在交流時(shí)常常會(huì)感到他們非常迷茫，根本不知自己經(jīng)營(yíng)的診所該如何發(fā)展和如何運(yùn)作，當(dāng)被問(wèn)及如何經(jīng)營(yíng)診所時(shí)回答最多的就是“開(kāi)診所不就是看病人唄！”沒(méi)錯(cuò)！回答得很“精練”！但如何看和怎么看以及看得效果，就根本不清楚了。首先作為診所經(jīng)營(yíng)者或有志于自主開(kāi)業(yè)的牙醫(yī)們必須有明確的開(kāi)業(yè)思路，也就是說(shuō)想把診所做到怎樣的一個(gè)水平和標(biāo)準(zhǔn)？沒(méi)有確定發(fā)展方向的診所就像是“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，根本就像是在沙漠中行走一樣，走來(lái)走去費(fèi)盡心力卻總是回到出發(fā)的地方，如果遇到流沙或沙暴（如金融危機(jī)和全球疫情之類(lèi)的突發(fā)性情況）往往會(huì)因?yàn)槿狈?zhǔn)備（即抗風(fēng)險(xiǎn)能力）而性命堪憂。所以我們要制定診所詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略及與之相配套的具體戰(zhàn)術(shù)，并傳達(dá)及確保診所的每一個(gè)員工都能夠理解和堅(jiān)決執(zhí)行。至于如何找到自己診所的發(fā)展戰(zhàn)略和制定出具體詳細(xì)的操作戰(zhàn)術(shù)就需要經(jīng)營(yíng)者自己通過(guò)不斷的摸索學(xué)習(xí)獲得，如果確實(shí)缺乏這方面的能力也可以謀求專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的幫助。
再次，就是診所核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。很多診所之所以在金融危機(jī)的影響中倒下或是受到嚴(yán)重的沖擊，就是因沒(méi)有診所發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力而造成缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)的生存能力。很多牙醫(yī)以開(kāi)診所作為個(gè)人經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源，這本無(wú)可厚非，但這種慣性思維直接導(dǎo)致了我們從個(gè)人意識(shí)上將牙科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)成了一種有價(jià)商品。但只要是商品就會(huì)有趨同化的發(fā)展趨勢(shì)，而趨同化直接導(dǎo)致的就是惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)于這一點(diǎn)，已經(jīng)在商品流通領(lǐng)域不止一次被反復(fù)證明過(guò)。所以每一位開(kāi)業(yè)牙醫(yī)都必須從觀念和行動(dòng)上改變這種意識(shí)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能專(zhuān)注于醫(yī)療服務(wù)本身而不是每次付出會(huì)取得多少經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在專(zhuān)注醫(yī)療服務(wù)的長(zhǎng)期過(guò)程中，逐漸積累自己在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里獨(dú)特的服務(wù)理念和技術(shù)體會(huì)，并將其更加深化、細(xì)致、系統(tǒng)地整理成診所日常的操作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。進(jìn)而形成他人無(wú)法復(fù)制模仿的基于診所獨(dú)特發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)理念的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“核心價(jià)值”，打造出患者完全不可對(duì)比的、差異化的診所服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
還有就是診所的營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)模式的確立，很多開(kāi)業(yè)牙醫(yī)最頭疼的就是不知道如何更有效的宣傳和推廣自己！“我們是專(zhuān)業(yè)人士不是推銷(xiāo)員！”這是很多開(kāi)業(yè)牙醫(yī)的心聲。但當(dāng)周邊的醫(yī)生因?yàn)樽隽藦V告后患者人數(shù)激增，而你的患者數(shù)量正在逐漸減少你會(huì)不為所動(dòng)？“他拿5000我就拿10000，一定要蓋過(guò)他的宣傳勢(shì)頭！”這可能是大多數(shù)人會(huì)采取的市場(chǎng)策略。但診所營(yíng)銷(xiāo)不是沖動(dòng)的“斗氣”，而是一套系統(tǒng)化有針對(duì)性的整體市場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃，而且分為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)體系，像花錢(qián)做廣告則屬于外部營(yíng)銷(xiāo)手段。至于如何選擇診所的營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)模式，則必須是在明確發(fā)展戰(zhàn)略之后，并擁有能夠確保穩(wěn)定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以應(yīng)對(duì)患者激增的情況下，分階段、按周期、呈梯次的有選擇、有組織的根據(jù)不同市場(chǎng)變化而制定。最重要的是要掌握明確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入回報(bào)率，要根據(jù)患者就診量的變化來(lái)判斷該階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果，以此調(diào)整和判斷下一步營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的模式和投入金額。如果沒(méi)有真實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)話和實(shí)際的收益情況反饋，所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都不過(guò)是在“用錢(qián)打水漂”。
最后就是診所高效醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立和管理服務(wù)細(xì)節(jié)流程的打造?？此苾蓚€(gè)問(wèn)題實(shí)際歸根到底就是一個(gè)問(wèn)題——“人的因素”。“人才不會(huì)從天而降，人才不會(huì)天生就是人才”。那人才怎么來(lái)？需要去做長(zhǎng)線投資和培養(yǎng)！很多開(kāi)業(yè)診所在人才培養(yǎng)上比較淡漠，或是出于人員流動(dòng)考慮不愿在此方面進(jìn)行過(guò)多投資。但就像任何事情都會(huì)有“投入產(chǎn)出比”一樣，不付出就不要奢望有回報(bào)，對(duì)于員工的長(zhǎng)期培訓(xùn)更是如此。我們不能因?yàn)轭檻]就放棄診所長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略儲(chǔ)備——“人才”的培養(yǎng)，只要是開(kāi)動(dòng)腦筋總會(huì)找到循序漸進(jìn)又成本不高的“內(nèi)訓(xùn)”和“自訓(xùn)”的方法，并根據(jù)具體情況制定出相應(yīng)的長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃。比如每周安排半天的時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)交流和病例討論會(huì)，每月針對(duì)每周存在的一些問(wèn)題進(jìn)行一次集中授課，可安排員工自行收集整理課件或邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行教授，這樣的好處是將很多問(wèn)題整理集中出來(lái)或大家共同探討分享，或請(qǐng)專(zhuān)家集中以此作以解答和指導(dǎo)，可以最大程度上降低培訓(xùn)成本和提高培訓(xùn)效果。員工也會(huì)在這種互動(dòng)的分享中提高學(xué)習(xí)熱情和增加對(duì)診所的忠誠(chéng)度。或是和相關(guān)的牙科專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，簽訂長(zhǎng)期的培訓(xùn)外包協(xié)議，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)診所的需求和發(fā)展需要負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和專(zhuān)家的邀請(qǐng)工作，這也不失為一種高效、持久、經(jīng)濟(jì)的診所人才培訓(xùn)方式。人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)提高了，就更加便于診所服務(wù)流程和操作細(xì)節(jié)的“錘煉和打造”。其實(shí)在日常的培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該有意識(shí)的將培訓(xùn)中的問(wèn)題和操作服務(wù)流程進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理細(xì)化，通過(guò)這種漫漫的積累和不斷地調(diào)整逐步完善和細(xì)化診所經(jīng)營(yíng)管理的“枝根末節(jié)”。如果沒(méi)有這樣的積累，就需要“外腦”的幫助。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)來(lái)幫助我們梳理和改造診所管理經(jīng)營(yíng)的模式和服務(wù)流程，以此更加快速便捷的變革診所舊有的不暢機(jī)制和服務(wù)模式。
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